Nếu khách hàng cần trả lại hoặc đổi một sản phẩm họ đã mua, việc có thông tin về chính sách để thực hiện việc rất hữu ích với họ. IBe có thể gửi email cho tất cả khách hàng với thông tin chi tiết về chính sách đổi trả để tránh các câu hỏi hoặc vấn đề trong tương lai. Loại thông báo này thường phác thảo quy trình trả lại hoặc trao đổi một mặt hàng, bao gồm thời gian người mua phải trả lại hàng hóa và những gì họ sẽ nhận lại.